个人信息说明

日常使用中，我们接触到的信息集中在三类：账号标识、您发起的查询条件，以及联络时留下的联系方式。三者的出现时机和必要性并不相同，下面逐项说明。

• 账号标识您查询额度变动记录时使用的账号。这项是必需的，没有它无法确认某条记录属于谁。
• 查询条件您提交的日期范围与记录类型，例如想查某一天或某一段时间的变动明细。日期范围可以不填，改按栏目或关键词检索，只是定位会慢一些。
• 联络方式您在邮件或来电中留下的邮箱或电话，用来把结果回给您，由您自愿提供。

公开的规则说明、案例索引与操作指引不涉及您的账号，也不需要提交任何个人信息即可阅读。

每一类信息只服务于一个具体动作，对应关系如下。

• 确认归属账号信息用来把记录归到正确的用户名下，避免把不属于您的变动明细返回给您。
• 定位记录日期范围与记录类型用来在归档中快速找到对应那天，减少来回沟通的次数。
• 回复结果联系方式用来把查询结果、更正结果或反馈处理进展送到您手上。

这些信息只在上述场景中使用。如果您在邮件里同时问了别的业务问题，我们也只会把与您账号相关的部分留档，其余内容随答复一并结束。

额度变动记录默认可查最近 90 天的日期区间。更早的区间需要您通过客服邮箱提出回溯申请，申请里提供的账号与日期范围只用于完成这一次回溯，处理结束后不另作他用。

查询过程中产生的操作留痕，用于服务确认与异常排查，随对应记录的保留期届满一并按归档清理流程删除。邮件往来中留下的联系方式，在您提出的问题处理后进入同一套清理流程。

回溯申请通过后下发的内容，与日常查询的记录遵循相同的保留规则，不会因为申请方式不同而延长留存。

您可以就与您账号相关的信息提出三种请求：查看、更正、删除。三种请求都通过客服邮箱 email@zhenren-live-ribo.com.cn 提交，工作日内 9:00 至 18:00 会有同事回复。

为了让处理更快，请在邮件里写清三件事：您的账号、涉及的日期范围，以及您希望查看、更正还是删除。信息不完整时，我们会用同一邮箱与您确认之后再继续。

提出删除请求后，与您账号相关的查询留痕会按流程清理；已归档的公开规则说明与案例索引不包含您的个人信息，因此不受影响。处理期间的所有往来都走同一个邮箱，方便您随时回看进度。

在账号校验上，查询记录前会先确认账号与记录归属是否一致，不会把某一账号的记录返回给另一个账号。

在访问权限上，内容归档、规则编辑、用户支持三个小组按各自职责范围开通权限，只有在处理您的请求时才接触得到对应部分。

在操作留痕上，记录查询与申请处理都会留下时间与操作类型的迹象，出现疑问时可回看当时的过程。若您发现账号异常，或收到并非本人操作的提示，可拨打 17580696534 或发邮件至 email@zhenren-live-ribo.com.cn 说明情况，我们会在工作日 9:00 至 18:00 内跟进。